26-534 (DAK) Services de clients-mystères

Description: Appel de propositions no 26-534 Services de clients-mystères Clôture le : 9 décembre 2026, à 14 h, heure locale Loto-Québec désire recevoir des offres relativement à la fourniture de services suivants : § Partie no 1 : Visites de clients-mystères chez les détaillants opérant des appareils de loterie vidéo; § Partie no 2 : Visites de clients-mystères mineurs chez des détaillants de loterie; § Partie no 3 : Visites de clients-mystères pour la réalisation de sondages expérience client dans les salles de Kinzo. Les propositions devront être reçues par voie électronique à l'adresse suivante : depot.soumissions-propositions@loto-quebec.com. Toutes les conditions de cet appel de propositions sont contenues dans le présent document. Aucune proposition reçue après l’heure et la date de clôture ne sera acceptée. Pour être admissible à présenter une proposition, le proposant doit répondre aux critères suivants, sans quoi sa proposition sera automatiquement rejetée : § Avoir obtenu le document d'appel de propositions via le système électronique d’appel d’offres du gouvernement du Québec « SEAO »; § Détenir, lorsque requis en vertu de la Loi sur les contrats des organismes publics (RLRQ, c. C-65.1), une autorisation valide de l’Autorité des marchés publics (AMP) de contracter ou de sous-contracter avec un organisme public. Pour plus de détails, consultez la clause « Autorisation de l’Autorité des marchés publics » du présent document d’appel de propositions; § Détenir une Attestation de Revenu Québec valide, laquelle ne doit pas avoir été délivrée après la date et l’heure de clôture du présent appel de propositions. À défaut de détenir une telle attestation, le proposant doit fournir le formulaire « Absence d’établissement au Québec » joint à la section E – « Formulaire de proposition » du présent document, et ce, s’il n’a pas d’établissement au Québec où il exerce ses activités de façon permanente, clairement identifié à son nom et accessible durant les heures normales de bureau; § Ne pas être inscrit au registre des entreprises non admissibles aux contrats publics (RENA); § Posséder, à la date de remise des propositions, une expérience minimale de cinq (5) ans dans la fourniture de services de clients-mystères; à cet égard, Loto-Québec peut considérer l’expérience d’une filiale du proposant, de sa compagnie mère ou d’une entreprise résultant de la fusion du proposant, d’une de ses filiales ou de sa compagnie mère; § Avoir réalisé un (1) contrat pour des services de clients-mystères comptant au moins 1 000 visites par année chacun et ce, au cours des cinq (5) dernières années; à cet égard, Loto‑Québec peut considérer l’expérience d’une filiale du proposant, de sa compagnie mère ou d’une entreprise résultant de la fusion du proposant, d’une de ses filiales ou de sa compagnie mère; § Avoir réalisé un (1) contrat pour des services de clients-mystères dont les visites sont réparties dans plusieurs régions du Québec dans chacun des contrats, et ce, au cours des cinq (5) dernières années; à cet égard, Loto-Québec peut considérer l’expérience d’une filiale du proposant, de sa compagnie mère ou d’une entreprise résultant de la fusion du proposant, d’une de ses filiales ou de sa compagnie mère; § Avoir réalisé, à la date de remise des propositions, au moins un (1) mandat de clients-mystères récent (cinq (5) années et moins) avec des clients-mystères mineurs; à cet égard, Loto-Québec peut considérer l’expérience d’une filiale du proposant, de sa compagnie mère ou d’une entreprise résultant de la fusion du proposant, d’une de ses filiales ou de sa compagnie mère. Loto-Québec ne s'engage à accepter ni la plus basse ni toute autre proposition reçue et, le cas échéant, retiendra la proposition qui répondra le plus adéquatement à ses besoins. Toute information peut être obtenue auprès de Diana Ah-Ki au numéro 514 499-5092 ou à l’adresse électronique suivante : diana.ah-ki@loto-quebec.com. En vertu de la Loi sur l’Autorité des marchés publics, toute plainte doit être reçue par Loto-Québec au plus tard le 23 novembre 2026. Marie-Ève Bélisle Directrice de l'approvisionnement Émis le 3 novembre 2026